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VOILÀ : un tableau de bord synthétique des incidents et travaux
AUTEURS
  • Angelini Pierre-Antoine    Université de Rennes 1
  • Cron Mathieu    Université de Rennes 1
Mots clés : Information, monitoring, disponibilité, ENT
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VOILÀ (Vital Ou planifIé, L'incident est lÀ) est un vecteur d'information pour administrateurs de services d'infrastructure, à destination des utilisateurs d'un environnement informatique, qu'ils soient chevronnés ou non. Plusieurs constats ont contribué à la naissance de Voilà :

  • Un utilisateur informé est généralement un utilisateur patient, à condition d'être informé très rapidement des incidents,
  • Lors d'un incident, l'existence d'un seul point d'information bien médiatisé expliquant l'incident est primordiale,
  • Informer les utilisateurs d'un incident qu'ils n'ont peut-être pas remarqué est susceptible de ternir l'image de services souvent mal connus des utilisateurs,
  • Le langage technique employé par défaut pour informer les utilisateurs leur est souvent totalement étranger. VOILÀ tente de répondre à tous ces points et permet de synthétiser en une seule page Web, claire et concise, des informations issues de différentes sources et relatives à des travaux ou des incidents de tous types. Il est utilisé dans l'ENT de Rennes 1 depuis environ 18 mois où il informe clairement sur l'état des services d'infrastructure (services informatiques, services techniques). Il est développé en PHP et MySql et compatible SSO1-CAS et LDAP.